Uptime Guarantee

Digitalku Indonesia memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server Shared Hosting dan VPS 99%. Untuk layanan Cloud Mail, jaminan uptime service adalah 99.9% . Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance, software upgrade dan kegiatan yang lain yang disebabkan oleh Server terhadap Hosting yang telah disewa.

System Security Assurance

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan keamanan pada system server Shared Hosting. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Digitalku sendiri. Kelalaian Digitalku tersebut diantaranya tersebut dibawah ini :

• Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses (PC, laptop, smartphone, tablet, dll.)Digitalku. Tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses Digitalku dapat (dan tidak terbatas) berupa adanya worm, virus, keylogger, dan lain-lain.
• Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat Digitalku melakukan akses dari perangkat akses publik atau perangkat lain yang dimana dia tidak memiliki hak kendali penuh dari perangkat tersebut.
• Have a file or directory with all read write permissions (mode 777).
• Have scripts that are at high risk for data security or are generally known to be bugs
• Using a service that is not in accordance with its main function, causing disruption (eg the appearance of a hole in the main function of the service. Example: Using a shared hosting service for e-mail activities (e-mail spam).

Claims for Default of Warranty

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain Digitalku dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan perbandingan data (cross-check) dengan data milik Digitalku Indonesia. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Digitalku Indonesia dan tidak terbatas didalamnya :

• Gangguan konektivitas internet pada ISP Digitalku.
• Interference with internet connectivity that occurs on one of the routes
• menjadi jalur konektivitas dari Digitalku ke server Digitalku Indonesia.
• Interference caused by force majeure.
• Interference caused by interference caused by other parties.
• Interference caused by the use of the service not in accordance with its main function.
• Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh Digitalku sesuai dengan data milik Digitalku Indonesia, maka untuk perhitungan biaya yang diberikan sebagai berikut :

2 (two) x related service fees per day x amount of down time
Calculation of 1 (one) period of downtime = 0 – 24 hours of downtime beyond the uptime guarantee according to the SLA and according to the downtime report from support
Claims for automatic warranty failure will be void if:

2 (two) x related service fees per day x amount of down time
Calculation of 1 (one) period of downtime = 0 – 24 hours of downtime beyond the uptime guarantee according to the SLA and according to the downtime report from support
Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting dan VPS. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Digitalku Indonesia akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.